站在“互联网+”的风口上，全国税务系统都在以“智慧税务”建设为抓手，深入推进税务现代化建设。嘉善县国税局时刻瞄准纳税人在办税体验中的“堵点”、“痛点”，运用各类便民办税载体，让“智慧税务”在基层开枝散叶。

政策送推，进入“掌上时代”

   “用手机扫一扫，就能获取想要了解的任何税务政策，方便极了。”前来嘉善县国税局办理税务业务的纳税人频频点赞。原来，该局对现有税务政策进行了充分的筛选和整合，邀请技术人员按类制作成二维码图册，摆放在办税大厅公告栏、填单台等醒目区域。纳税人只要找到对应政策领域的二维码，通过手机扫一扫功能，便能快捷获取相关政策要点。

   “有些较为紧急的税务问题，我还可以随时在群里提问。”据悉，嘉善龙禹置业有限公司的陈会计口中的“群”指的是该局开通的一系列便于税企交流的QQ群和微信群。这些网络群既可以按照纳税人所辖的乡镇或所属的行业组建，也可以按照纳税人的规模大小或探讨的涉税主题组建，大大小小的终端组群逐渐“织密”了一张涉税交流的网格。截至目前，该局已组建QQ群6个、微信群15个，群成员达4100余名。每个群都指定国税业务骨干担当管理员，对于纳税人提出的税务疑难问题，他们总是有问必答、及时解决。据统计，仅2016年，该局通过网络群答复纳税人提问就达11600余人次，回复率100%。

　　此外，“嘉善国税”微信公众号也成为该局税务宣传的重要平台。该公众号设有微查询、微办税、微互动三个功能模块，向全县纳税人推广关注并定期进行更新推送，各种税务政策动态、实务要点信息，纳税人都可以用指尖轻松触及，税务宣传真正进入了“掌上时代”。

自助办税，横跨“线下线上”

　　截至目前，嘉善国税纳税人的网上申报率、远程抄报率均达到97%以上，进项发票勾选业已普及到近7成。各种网上办税平台与大厅自助办税区一起，为纳税人提供了多样的办税选择。“现在很多涉税事项在家里就可以办理，再也不用大事小事跑国税排队等号了。”嘉兴市银善客运出租股份有限公司的吴会计这样说。

　　随着“营改增”的全面落地，国税大厅代开增值税发票的需求量急剧攀升。该局积极推进“互联网+代开”的探索运用，采购代开发票智能设备3台，纳税人可通过手机登陆网上平台上传代开申请信息，并通过平台生成二维码，将二维码在设备的内置扫描仪下一扫，发票信息就能显示在设备屏幕上，后确认打印即可。“纳税人从发起申请到拿到发票，整个过程用不了两分钟。” 大厅窗口人员小梅介绍到。此举大程度的将传统涉税业务迁移至互联网平台之上，推动线下线上涉税业务办理的有机融合。

　　此外，嘉善纳税人还能享受到“线上预约”的便捷领票服务，即纳税人先在线上发起领购意愿，国税办税服务厅在收到预约信息后，由绿色通道窗口提前做好发票的出库发售工作，并向纳税人反馈取票时间，纳税人可直接上门取票或者申请邮政寄递，无需排队叫号，实现纳税人购票“零等待”。    

　　服务大厅，实现“拥堵可控”

　　来到嘉善县国税局的办税服务厅，你很难看到黑压压的排队长龙，有的只是井然的办税秩序，这得益于该局创新推出的办税流量动态提示机制。通过该机制引导纳税人错峰办理涉税业务，有效缓解办税大厅高峰节点的拥堵状况。

　　依托大厅智能排队叫号系统，对近一年来的涉税业务总量、各时段业务流量进行查询统计及量化分析，通过软件手段，寻找月、周、日三个时间单位内的数值变化规律，明确月初、月末、征期前后、每周五等时段为办税高峰期，并做好高峰预测，生成时间表，向该县各大税企网络平台进行推送，让纳税人了解办税时间规律。

　　该局还指定专人负责大厅业务量的实时监控，确定智能叫号系统中显示等候人数超过30人时为繁忙状态，及时向纳税人手机终端发出提示预警，引导纳税人避开该办税高峰时点。同时，在辖区三个办税大厅安装人流量监控摄像头，并在各大厅的高清电视上实时播放，让等候办税的纳税人知悉各大厅的繁忙状况对比，引导一部分纳税人前往等候人数较少的大厅办理。该局还将办税流量实时数据在外网首页、税企交流群等平台上发布，方便纳税人足不出户知晓大厅忙闲状况。

   “该机制建立在互联网运用的基础之上，大厅高峰期的拥堵现象得到了明显控制，窗口压力也变得均衡了。”嘉善县局办税服务厅主任倪亦兵表示。（来源：嘉善县局  李迪波）

（转自浙江省国税局）