河北省石家庄市地税局针对纳税服务中存在的办税服务调配难、大厅来电咨询管理难、服务质量监督难等难题，开发纳税服务智慧管理数据应用平台，解决管理中的实际问题。在国家税务总局组织的2016年度全国纳税人满意度测评中，石家庄市地税局获得全国省会城市地税系统第四名。
数据分析更精准。分析大厅办税咨询来电数据，计算出来电咨询量、来电接通率、咨询满意度等电话服务指标，列入绩效考核，督促基层单位提升电话服务质量；收集各办税服务厅中纳税人通过电子意见簿提交的意见建议，实时监督意见的流转、处理情况，提升工作人员对纳税人诉求的处理效率；实时生成全市各办税厅的办税流量、办税满意度、办税效率、窗口开通率、窗口压力、人员绩效等指标数据报表，通过指标历史数据峰值谷值、指标历史变化曲线分析指标趋势，为纳税服务工作提供数据支撑。纳税人可通过微信公众号，便捷查看办税厅的实时等待人数，并预约取号，凭电子票号办理涉税业务，实现真正意义上的移动预约办税，节省等待时间，优化纳税服务。同时对纳税人微信叫号数据，采集分析整理，了解网络用户活跃度、微信使用率等信息。
辅助决策更智能。实时监测各办税厅的业务办理指标数据，一旦超过告警阈值，则通过等候超时预警、不满意预警、大厅拥堵预警等方式进行告警。监控中心对大厅预警、服务质量、意见处理等内容实时监控展示，加强对各办税厅的监督管理力度，一旦发现问题及时处理，提前解决纳税人的办税问题。综合分析各办税厅满意度评价、平均办理时长、平均等待时长、智能告警次数等指标参数，根据决策规则自动生成业务培训、增开窗口、大厅装修等决策建议，以电脑代替人脑，减轻税务人员工作量，使纳税服务数字化、智能化。
服务考核更规范。采集各办税服务厅中纳税人的排队叫号及满意度评价数据，对纳税人业务办理等待时长、办理时长、满意度评价等数据加工分析，实时反应各厅及人员的服务质效，方便相关部门多维度了解各大厅当前的纳税服务水平，为决策、培训、督导提供依据。综合分析各办税服务厅办税人员的业务办理类型、数量、时长、满意度等数据，设置各指标绩效分值，定期生成全市办税服务人员绩效报表及个人绩效排名，激发办税人员服务动力，营造争先创优的浓厚氛围。
征信管理更高效。在纳税信用管理平台原98项评价指标的基础上，增添纳税人纳税情况及社保费、残疾人就业保障金等21项地税个性化指标，实现市县两级数据共享和对纳税人层级管理；强化信用评价结果应用，与金融行业、政府信用平台等对接，对信用良好企业实施联合激励，对税务“黑名单”纳税人，及时在全市统一的信用信息数据库和共享、公示平台上发布，与相关政府部门开展联合惩戒。
　　纳税服务智慧管理数据应用平台实现了智能预警、智能监控、窗口情况实时智能分析、智能排班、服务质量智能管理等21类112项功能。平台应用以来，纳税人取号等待时间从20分钟缩短至9分钟，无效叫号从日均30个减少为零，办税大厅平均办理业务时长从15分钟缩短至10分钟，办税准确率提高1.8个百分点，非常满意评价提升了20%。通过平台，全市纳税服务相关人员工作状态可尽收眼底，服务人员服务水平可实时掌握，所有业务全过程可实时展现；同时自动生成全市办税服务质效数据库，为查找服务短板、改进服务举措提供依据，有效弥补人工决策不准确的缺陷，变“人工管理”为“智慧管家”，努力实现统计“零差错”、调配“零时差”、故障处理“零延时”、质效考核“零争议”。

（转自国家税务总局）